改进服务质量提升服务效率

　　2017年，江苏保监局、江苏省保险行业协会践行“以人民为中心”，华夏常青树危重疾病保险http://xuexi.***/special/zhoubian/hxcqszdjbbx/在全行业开展了“服务创新年”活动，要求各省级分公司结合全省保险市场需求和本公司实际，哪里买美亚保险http://xuexi.***/special/duibi/pahmybx/围绕改进保险服务质量、提升保险服务效率、提升消费者满意度的目标，充分运用现代科技手段、管理手段在服务理念、服务手段、服务设施等服务领域、服务环节开展创新活动，每个省级分公司至少培育一个创新项目，作为落实“服务创新年”活动的具体抓手。截至去年末，共培育服务创新项目108项，其中财产险公司37项，人身险公司71项。
　　获悉，创新项目大部分涉及保险服务流程、服务方式的创新，大大改善了消费者体验。如太平洋人寿江苏分公司的客户关爱活动，通过与电信企业、媒体合作，利用移动的大数据应用技术匹配失联老客户，在都市类媒体发布平面广告寻找失联客户。截至2017年11月底，已给843位已满期未办理给付的客户发送了通知短信，其中有284位客户（占比34%）前来办理了给付。此外，人保财险江苏分公司的30分钟响应免费人伤紧急救助服务、平安财险江苏分公司的10分钟极速查勘创新项目、紫金财险江苏分公司的医疗直赔服务均在缩短服务响应时间、简化服务流程等方面大大优化了客户体验。
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