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合肥电话呼叫外包公司 合肥客服电话外包公司

更新时间:2018-05-15 16:17:33 浏览次数:183次
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【天云祥呼叫中心】专业从事合肥电话呼叫外包公司 合肥客服电话外包公司
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【电销小知识】

  电商客服作用

(一)塑造公司形象客户通过与客服的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度,让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
对于一个电商公司而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。
(二)提高成交率
通过客服良好的引导与服务,客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率
(三)提高客户回头率
当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。
 
(四)更好的用户体验
客服人员正确交谈的方式
经过无数电话客服人员的实践经验与总结,得出在电话交谈中几天说话原则:
清楚的说话:、清楚的发出每一个字,不要因为句尾链接的不必要的语气词不达意,而影响了一个良好清楚的表达。
以交谈的方式谈话:一个好的说话者会让你对自己说,这个说话者不是一位道貌岸然的人,也不是一位煽动家。相反,他是个招人喜欢、对人平等而且可以信赖的人。
电话交流时,不要忘记带上您的微笑,虽然不能看到但是能感受得到,微笑可以是您的声音变得愉快,交流变得轻松,微笑可以使您的交流方式充满激情和责任感。
总之,作为一名电话客服人员无论是接听电话,还是打电话给客户,都要树立积极、热情的态度。
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