陈芙蓉银行精益服务之做大堂经理

陈芙蓉银行精益服务之做大堂经理

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银行精益服务之做大堂经理
课程背景：
在当今金融业风云变化、机遇和挑战并存的关键节点上，如何用精益理念去平衡客户的个性化需求与银行的标准化服务以及成本控制，是银行业金融服务转型与创新中所面临的共同课题。
当银行与银行、银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈时，争存款、争优质客户、争业务等此起彼伏。银行要提高竞争力，必然对员工提出更高的要求，从文凭到业绩、从专业到综合素质、从业务到客户等。银行员工作为一个个体，他们所能承受的压力有限，而存在的压力却无限，工作压力、家庭压力、社会压力及自我发展压力等，这一切都使他们身心疲惫，极容易出现心理问题。

课程收益：
1．通过气质提升，把魅力形象印在客户脑海；
2．掌握服务沟通的语言技巧，提高沟通能力；
3．强化服务姿态，规范服务行为；
4．把标准服务流程变成岗位习惯；
5．提升全员营销意识及营销技巧；
6．现场体验减压方法；
7．一对一进行压力与情绪的解读与处理；
8．让学员勇于改变，拥抱变化，将压力转化为前进的动力；
9．让学员深刻体会情绪的价值，学会如何控制情绪。

伟星企管
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讲师助理电话：15256091059