合肥企业培训 管理技能提升

中层管理技能提升
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课程背景：
难做的是中层，重要的也是中层，中高层管理干部在企业中的地位相当于一个人躯干，它起到了连接大脑及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我们企业的现状是，大多数中层干部是原来的技术骨干、业务精英被提拔的，并没有经历过真正的管理训练，当他们面对上压、下挤、左挫和右揉的四方压力时却出现了很多管理困惑，针对此种情况我们专门设计出中层主管需要掌握的几大管理技能进行综合分享与运用。
学习管理概念并不困难，但要将管理概念应用在实际的工作上，需要“转化”的能耐。本课程的特色在于把概念转化为实际的行为，藉由经典的案例及技巧的演练，使理论概念转变成管理习惯，而能真正在职场上发挥实际的作用，让你在课程结束之后，能将理论与实务做完整的结合，具体地展现在管理作为上。
课程收益：
● 本色做人角色做事，让管理者清楚自己的定 位，清晰的面对自己的岗位；
● 从执行与领导的角度出发，建立领导、指导下属，并给予工作授权；
● 知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；
● 掌握沟通的基本技能，建立组织内部的沟通渠道，传达组织内部信息；
● 掌握出色的团队领导能力，增强自己的领导魅力；
● 了解辅育人才的重要，学习如何在工作中辅导下属。

课程时间：6小时/天
课程对象：企业中高层管理者

课程大纲
讲   做好中层定 位
中层＝中坚、中艰、中煎、中间
1、随时随地把你的上级思考的问题放在你重中之重，把你的上级要放在位，
2、要关心你的团队，要把下属放在眼里，要把下属想要的，随时装在你心里，
3、要把你的跨部门沟通的业务经理放在眼里，他们想要什么，他期望你做怎么做。
4、自己要学会轻松和微笑，经常微笑，就是让你轻松起来的方法。
中层干部的压力及管理现状
3种中层干部如何应对管理压力：
1种：业务骨干、技术能手
2种：公司的老人
3种：空降兵
中层的三种思维：
1、一的思维：执行思维
2、二的思维：创新思维
3、三的思维：沟通思维
4、中层管理者角色认知：工作学习力
一、学习的思维：
1、学历 ≠ 能力
2、知识 ≠ 智慧
3、过去的经验 ≠ 未来的挑战。
二、跟谁学？跟你身边的人学习：
卓有成效的学习方法：
1、标杆学习
2、团队学习
3、案例学习

变易－－学的是趋势，
不易－－在趋势中找到规律，
易简－－在规律中找到一个适合自己团队的操作方法。
中层工作价值观：
一、不仅要说什么，更要做什么。
二、我们要善于发现别人的优点，善于激励别人的优点，善于利用别人的优点。
三、要有包容心。
难容的是：容人之长，
第二难容的是：容人之错，
怎样来容人之错：
1 、错误其实就是一个团队创新的来源，
2、容忍别人犯错误，实质上就是让别人多干活，
3、容忍别人犯错误，也是在成长自己的包容心。
第三难容的是：容人之异，
当我们看不惯别人的时候，不是别人的问题，而是自己的问题。
第四难容的是：容人之短，
不要拿自己的长处来要求别人。
第二讲   中层管理者角色认知：工作职责的影响
职责－－－－做什么？
目标－－－－做到什么程度？
计划－－－－如何去做？
考核－－－－有没有做到？

个方法：岗位职责，尽量不要超过五条，超过五条就不叫岗位职责。如果超过五条，请把工作职责与工作条例分开，条例是不需要考核的。
第二个方法：岗位职责是部门经理来做，甚至是部门经理跟员工一起来做。须报人力资源部门审批。
第三个方法：岗位职责里不能有“其他”，可以变通为“直线上级临时安排的任务”。
第四个方法：作为部门经理，一定要有带团队的岗位职责。
我们要重点关注骨干员工，把精力放在骨干员工身上。
用骨干员工来带领新员工；
用骨干员工来影响老员工。
我们有目标吗？
如何设定目标？
目标的类型
1、达成型工作目标
2、解决问题型工作目标
3、例行型工作目标
设定目标的步骤和方法：
1、解读公司的战略，
2、SMART原则，
S－－明确具体的（S pecific）,
M－－可衡量的（M easurable）,
A－－可接受的（Acceptable），这是目标管理的核心
R－－现实可行的（Realistic），
T－－有时间限制的（Timetable）。一定要明确到每个月的每一天
3、匹源，
4、协调一致，
5、书面确认。
部门以上的目标应从上往下推，
部门以下的目标应从下往上推。

第三讲   提升团队绩效
目标管理的核心：完成后有奖励，完不成有惩罚。
从目标到计划：计划P－－执行D－－检查C－－处理A。检查是重要的，关键。员工只做你检查的事。
计划就是把目标转换成每一天的行动。
确定目标的行动计划（5W1H）：Who、Where、When、What、Why、How。
目标跟进三张表
1、工作计划表，
2、项目进度表，
3、问题反馈表。
检查经常问员工的三句话：1、目标进展到什么程度了？2、发生了什么问题？（不要问为什么）3、准备怎么调整计划或者准备怎么做？还可以再加一句：什么时候给我反馈？
一定要养成向上级反馈的习惯。
向上级反馈的方法：
1、明确沟通汇报的机制，
2、养成主动汇报的习惯，
3、提问题不要忘记提解决方案，（1.一定要写出来，2.一定要提三个以上的解决方案，3.提方案的方法：图表法、案例法、数字法、对比法）
4、寻求领导支持（寻求点资源）。

第四讲   做好员工激励
自己眼中的我，别人眼中的我，事实眼中的我，三者是否一致，是否平衡。
皮格马利翁效应：
激励的源头：1、对方想要的；2、对方感受到的。
激励的原则：
1、激励要因人而异，马斯洛需求层次理论；
2、激励的是别人想要的，
3、激励尽量要公开化，
4、激励要制度化，
5、激励内容要清楚。
什么是PMPMP：
MP：马屁
PMP：拍马屁
MPMP：猛拍马屁
PMPMP：拼命拍马屁
PMP激励的方法：
1、PMP不仅对上级，还要对身边所有的人，（养成一个说好话的习惯，）
2、PMP不仅关注结果，还要关注过程；
3、PMP一定要真诚，要关注到别人的细节变化；
4、PMP一定要说出来，（价格从高说，年龄从低说）
5、多谈对方过去成功的经历。将自己降为学生，向别人、或向员工请教他过去的成功经验或者经历。
6、一定要变成别人的粉丝，然后问他对未来有什么规划。
7、期待别人做一些他轻易就能做到的事。

第五讲   与上级有效沟通
跟上级沟通的核心：
四个代表：代表公司的利益，代表高层意志，代表团队的价值，代表经营的思想。
绩效是根本，执行是基础，沟通是方法。
老板性格分析：
     自己内心      对外表现      希望下属
1      精力旺盛      善于规划      执行力强
2      追求完美      很少激励      多做少说
3      忧患意识      追求变革      主动汇报
和上级沟通的六个原则：
1、是非的原则
2、立场的原则
3、责任的原则
4、对错的原则
5、建议的原则
6、风头的原则
第六讲   修炼自我心态
“元亨利贞”带给我们的启发：
元：是开始、创始，春季，早晨，
亨：是通达，夏季，中午，
利：是收获，秋季，傍晚，
贞：是正固，冬季，晚上，
启发：大舍大得，小舍小得，不舍不得。
“吉凶悔吝”带给我们的启发：
出了问题，我们要向内求智慧，而不是向外求智慧。

中层干部需要修炼的三个心态：
1、积极的心态：任何问题我们都是积极的去寻求解决问题的方法，而不是埋怨、抱怨发生问题的原因。
积极心态修炼的方法：
①.跟积极心态的人交朋友，
②.积极心态一定要锻炼身体，
③.一定要多接受积极的信息，少接受消极的信息（a.少看电视，尤其是少看电视剧；b.少上无聊的网；）。
2、坚韧的心态：就是带有爱心的坚持一项事业，不仅能改变你，还能改变你身边的人。就是一定要坚持。
坚韧的心态修炼的方法：
①.坚韧的心态从自己的爱好开始，
②.坚韧的心态从小事做起，就是养成一些好的习惯，
③.坚韧的心态一定要有爱。
3、责任的心态：对事情的结果负责；自己的事情自己做，自己的事情出了问题自己担。
责任的心态修炼的方法：
尽量的说到做到，
要勇于认错，
努力的表现，而不要不停的辩解，不要抱怨。

4、感恩的心态：首先感恩于自己，感恩于自我；第二个感恩于父母和亲友、朋友；第三个感恩于团队、社会；第四个感恩于自然，