伟星礼仪培训师课程大纲

伟星礼仪培训师课程大纲
科学安排学习课程，您将事半功倍
一、礼仪培训概述&仪态礼仪
1.亲和力塑造:眼神/微笑/语气
2.常见静态情境下的位次排列
3.标准的站姿/坐姿/走姿/蹲姿
4.鞠躬礼与点头礼
5.仪态训练的设计.步骤与方法
6.怎样将仪态训练与培训行业相结合
二、商务会面礼仪
1.商务礼仪培训的结构内容编排
2.问候礼仪规范
3.称呼的基本要求与礼仪规范
4.握手.名片的礼仪规范
5.自我介绍的礼仪规范
6.第三方介绍的礼仪规范
三、接待拜访礼仪
1.常见动态情境下的位次排列
2.常见静态情境下的位次排列
3.高端接待的细节与奥秘
4.高端拜访的细节与奥秘
5.高端接待六步流程综合学习演练
6.高端拜访四步流程综合学习演练
四、社交宴请礼仪
1.宴请规格与邀请
2.席位与座次的安排
3.点菜的技巧和禁忌
4.吃和吃相的讲究
5.中餐礼仪禁忌
6.喝酒的文化
五、国学礼仪与传统文化
1.礼仪的起源与传承
2.传统礼仪
3.汉服的演变与发展
4.如何穿汉服
5.汉服的仪态与礼仪
6.汉服舞蹈(部分动作学习)
7.与汉服密切相关的仪式.汉服秀
六、服务礼仪&服务意识
1.服务礼仪的概念和原则
2.服务品质化理念导入
3.客户的感知与感觉
4.服务人员体态语训练
5.服务语言礼仪及电话礼仪
6.服务人员沟通技巧
七、服务礼仪标准
1.服务礼仪标准五要素分解法
2.服务礼仪培训的结构内容编排
3.代表行业服务流程分析研讨
4.服务礼仪标准示范及综合演练
5.银行服务人员模拟训练
6.酒店服务人员模拟训练
八、优雅得体西餐礼仪
1.西餐礼仪概述
2.西餐座次礼仪
3.西餐餐具的摆放
4.西餐上菜顺序
5.餐具的使用
6.西餐酒的搭配
九、讲师职业着装
1.建立礼仪培训师的形象识别系统
2.魅力讲师的成功"印象"
3.形象与行业的奥秘关系
4.穿出你职业魅力的关键词
5.职业讲师的基本着装原则
6.增加个人魅力的色彩款式搭配
十、服装风格解析
1.个人服饰风格规律分析系统
2.个人服饰风格规律形容词分类
3.服饰风格规律分类与分析
4.服饰风格规律与身材之间的关系
5.服饰风格规律与TPO之间的关系
6.职场百变"丝巾"的系法
十一、TTT概述&开场
1.成人学习的四大状况
2.学习授课技巧的价值
3.授课讲师模型
4.学习目标介绍
5.开场原理
6.ALPOP开场五步法
7.开场六问表
十二、培训技巧的理性升华&互动
1. 理性的价值
2. 7大逻辑理性
3. 式理性（提概念.编口诀.建模型）
4. 全程通用互动方法（提问.讨论.笔记）
5. 技能类课程互动方法
6. 知识类课程互动方法
十三、培训课程的收尾&结论
1.收尾三大忌讳
2.要点回顾技术
3.学习迁移技术
4.收尾四步法
5.模拟实操练习
十四、政务礼仪与其他礼仪区别
1.政务礼仪培训所需专业知识
2.政务礼仪的重点
3.政务礼仪的难点
4.岗位规范
5.服务纠纷
十五、常见政务礼仪
1.接待规格 、礼宾排列
2.位次排列、政务会议
3.庆典仪式、媒体应对
4.公文处理、公务宴请
5.外宾接待
十六、礼仪培训师营销和推广
1.礼仪培训行业的机遇与挑战
2.礼仪培训师自我营销与推广
3.营销过程的风险管理