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【电销小知识】
客服人员的素质要求：
要有处变不惊的应变力，作为客服人员，每天面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战，有时候也会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这时候就需要客服人员具备一定的应变力特别处理。
要有挫折打击的承受力，很多客服人员，每天都要面对各种各样的误解甚至辱骂，你需要承受力，有些投诉可能是夸大其词，这些都是需要有承受挫折和打击的能力。
要有情绪的自我掌控及调节能力，作为一个客服人员，可能你随时会因为一个电话一个客户臭骂而影响到你的心情，情绪很低落，但是你不能将情绪带入到下一个电话中，必须能及时消化调整好情绪。
要有积极进取、永不言败的良好心态，客服人员在自己的工作岗位上，需要不断去调整自己的心态，遇到困难、挫折都不能轻言放弃。  
  
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