消费金融安徽大时代认为还需精细化防骗子发展

报告显示，2017年我国互联网消费金融整体交易规模或增长至8933.3亿元，预计到2020年市场交易规模将达到10万亿元。这一数字背后，是消费金融产品的大规模爆发、消费场景的多元化发展、用户基数的成倍增长，以及科技金融工具的大范围应用。
　　日益复杂的消费金融市场，带来了持续增量的用户，随之而来的是业务对话和应答需求成几何倍增长。面对日益丰富的业务场景，用户问题变得很难只用语音描述，越来越多需要配合界面或画面截图，这使得传统一对一的电话客服模式无法应对大量需要截图佐证的场景化咨询与投诉。同时，语音沟通所造成的有效信息损耗，让传统电话客服沟通成本高居不下。在多渠道、多场景客户咨询出现时，滞后的客服团队构建速度，冗杂的客服成本，已经不能支撑业务的发展。
　　在消费市场飞速发展、用户基数高速增长的此刻，金融机构面临的客服问题包括：如何有效降低用户在线等待时长、如何在短时间内提供有效解决方案、如何规避客服语音情绪化导致的有效信息流失等等。这既是消费机构提升售后及经营效率需要解决的首要问题，也为科技金融谋求多元化发展打开了一扇门。
　　想要实现更的服务对接，需要将客服对接从消费金融的业务链条中剥离出来，建立一个独立的服务沟通环节，为客服与用户提供直接对接问题的实时解决方案。获悉，马上消费金融日前推出了一款即时通讯工具IMA。IMA改变了电话客服一对一的服务模式，通过多线客户会话接入，一方面减少客户等待时间，提升服务体验。另一方面，通过常见问题自动识别一键发送，极大地提升了客服处理问题的效率，缩短客服的沟通成本。同时，IMA同时接入大数据平台，让企业在实现客服的同时，更精准地把握客户消费及使用习惯，从而对消费场景的细化形成预判。有业界分析称，马上消费金融面向消费金融科技领域“互联网+服务+管理”的实践，后期可根据具体应用场景，IMA将会逐步嵌入知识库、CRM、工单系统、客户意图分析模块、数据仪表盘与绩效统计模块、智能流量管控机制等。这将为消费金融领域提供可追随的发展范本。
　　目前国内有20余家持牌消费金融公司，160多家专业分期公司，以及2500多家其他消费金融服务机构，这也使得这个市场的竞争日益激烈起来。当下的消费金融发展业态Al l In Fintech是未来已成为业内的共识，较之前一阶段业内层出不穷的大数据应用、云计算、人工智能、区块链等一系列技术创新，马上消费金融此次推出金融即时通讯工具IMA，很大程度上意味着这个行业已经进入精细化运营的竞争层面。而此时，谁能先行一步占领赛道实现弯道超车才是关键所在。