人工智能语音客服方面太平共享将采取三步走策略

　　目前的“小慧”尚处于发展的初级阶段。宝宝买保险https://www.***/product/ins-2041-0-0按照太平集团计划，平安大病保险https://www.***/product/ins-2043-40-0“小慧”未来将实现电话、网络和人形机器人三大平台的多场景工作。
　　在人工智能语音客服方面，太平共享将采取三步走策略：
　　步，聚焦基础业务场景的应用和建立太平共享自身的综合语音研发与应用平台。在现有小慧的基础上，继续开发寿险运营付费回访、寿险及车险新契约回访等呼出业务功能并逐步推广运用。
　　第二步，逐步向复杂业务场景升级，比如基础呼入查询、电销续收、催缴等业务。
　　第三步，构建人工智能语音客服的技术标准和应用规范。
　　太平保险CTO黄雪英在接受钛媒体采访时透露，太平共享中心与科大讯飞的合作并非简单的开发“小慧”这款保险行业的人工智能客服产品。
　　“我们与科大讯飞共同产出的是应该是行业的解决方案，可以与金融业其他领域相契合的行业解决方案。未来，太平将凭借在行业中的积累，与科大讯飞一起加速’小慧‘在整个金融业的落地应用，比如证券公司、基金公司。太平要从’小慧‘的使用者（客户）身份变身为“小慧”的销售厂商（渠道）。”
　　2017年7月20日，发布《新一代人工智能发展规划》，从国家战略层面正式提出“智能金融”这一全新概念，并强调要建设安全便捷的智能社会，加快人工智能深度应用，发展便捷的智能服务，以形成无时不有、无处不在的智能化环境。可以预见，未来越来越多的简单性、重复性、危险性工作都将交由人工智能来完成。
　　在金融行业，不知疲倦的智能客服机器人，可以通过理解每个客户的属性偏好以及行为轨迹，结合强大的知识库和语义交互，迅速理解并随时随地响应客户的个性化服务需求，以实现向极少数重点客户的专属服务到客户人群全覆盖服务的转变。
　　不难看出，太平共享的长远目标是要成为行业内人工智能语音客服的领跑者，在技术层面解决算法和决策等重大难题，建立技术标准与规范；在业务层面形成可测量的业务适用性评估标准和流程规范。