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合肥蓝领商务信息有限公司 联系人：18326087955(尹先生)
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网站建设中如何处理好用户的投诉
对于做网站用户的服务方面，网站建设公司无疑应该全心全意地为用户服务，以满足用户需求为己任。有时候，网站建设公司在为用户服务的时候，应该设法对用户进行引导，不要让用户误入歧途，以免产生不必要的误会。网站建设公司在处理用户投诉的时候，也应本着谦虚的态度，尽力满足用户要求。这里，笔者就来说一下在网站建设中如何有效地引导用户和处理好用户的投诉。
网站建设公司如何引导用户：
当前，网站建设行业的竞争可谓是十分激烈，许多的网站建设公司为了获得用户的认可，可谓绞尽脑汁，想方设法地为用户服务好。有时候，为了为用户提供更好的服务，为了网站建设的顺利进行，必须对用户加以引导才行，否则可能会让网站建设公司处理不讨好，甚至让用户产生误会。比如说，用户在要求建设网站时，并不知道给网站建设公司提供建站需求和建站目的等信息，这种情况下对于网站建设公司来说简直无法开展工作。这时候网站建设公司就应该对用户加以引导，让用户一点一点地确认建站的目的和需求，并引导用户切实配合网站建设公司一起合作把网站建设好。再举一个例子，有的用户在建站时只想着节省资金，想着选择一个便宜一些的网站空间。这时候，网站建设公司就应该根据用户网站的特点和规模来判断用户需要什么样的网站空间，如果用户所选择的空间不适合，网站建设公司就应该耐心向用户做好引导工作，向用户解释为什么要选择一个价格更贵、性能更好的网站空间，让用户彻底明白网站建设公司是为着用户着想。作为专业的网站建设公司应当在保证服务质量的前提下尽可能满足客户的需求，要学会以耐心沟通的方式，正确的引导用户，终处理好与用户的关系。一个网站从开始建设到正式上线的过程中用户可能会有不断修改需求的情况，那么只要这种修改在协议约定的框架内，网站建设公司都应该满足用户要求，如果超出了合同的功能，那么双方可以根据需要重新签订建站合同，也可以另外签订一份补充说明协议等。对于用户的每一次的修改需求，网站建设公司都要事先与用户确定好，以免用户忘记了或者不承认了。这样可以避免将来工作的反复，也是对双方都负责任的做法。
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